রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি আপনার অ্যাকাউন্টকে রক্ষা করে

hg99 বাংলাদেশে খেলার জন্য যে আইনি কাঠামো মেনে চলে তা আপনার প্রতিটি লেনদেন, আপনার ডেটা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সততা নিশ্চিত করে। আমরা স্পষ্টভাবে বলি কী আমরা করি, কীভাবে আমরা bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে পেমেন্ট পরিচালনা করি এবং কখন আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিডেটা গোপনীয়তা এবং আইনউত্তোলন যাচাইকরণ২৪/৭ সহায়তা অ্যাক্সেস
hg99 আমাদের আইনি নীতি আপনার অ্যাকাউন্টকে রক্ষা করে
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি শর্তাবলী, আপনার অধিকার, বা আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি সে সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান—আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত সব কিছু স্পষ্ট করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের সাথে তাৎক্ষণিক যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। দ্রুত সমাধান পান আপনার নীতি প্রশ্নের জন্য।

ইমেল সাপোর্ট

বিস্তারিত আইনি প্রশ্নের জন্য ইমেল করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সব বার্তার উত্তর দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে প্রসঙ্গ অন্তর্ভুক্ত করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে যান এবং 'আইনি ও গোপনীয়তা' ট্যাব খুলুন। এখানে সব নীতি, আপনার অধিকার এবং যেকোনো অপ্ট-আউট অপশন পাবেন।

আপনার তথ্য এবং সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে লগ করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন—আপনার ফোন নম্বর, আপনার OTP এবং আপনার পেমেন্ট হিস্টরি—সব স্থানীয় গোপনীয়তা আইন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কখনই তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার পেমেন্ট বিস্তারিত শেয়ার করি না। আপনি…

এনক্রিপশন এবং SSL

সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনের অধীনে ঘটে যাতে hg99-এর বাইরে কেউ আপনার পেমেন্ট তথ্য দেখতে না পারে। আমরা PCI মান মেনে চলি।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথমবার উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। আপনার ফোন এবং পেমেন্ট পদ্ধতি মেলাতে হবে এবং একটি OTP-এর মাধ্যমে অনুমোদিত হতে হবে।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র যা প্রয়োজন তা রাখি। লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর রাখা হয় আইনি কারণে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা নিরাপদে মুছে দেওয়া যায় আপনার অনুরোধে।

গোপনীয়তা এবং তৃতীয় পক্ষ

আমরা কখনই bKash, Nagad বা Rocket শেয়ার করি না বিজ্ঞাপন কোম্পানি, বিক্রেতা বা অন্য প্ল্যাটফর্মের সাথে। আপনার পেমেন্ট ডেটা শুধুমাত্র লেনদেন পরিষেবার জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট ডাউনলোড করতে পারেন, আপনার তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারেন। সহায়তার মাধ্যমে একটি অনুরোধ জমা দিন।

নিরাপত্তা ঘটনা প্রতিবেদন

যদি আমরা সম্ভাব্য লঙ্ঘন সনাক্ত করি আমরা আপনাকে তাৎক্ষণিক অবহিত করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা পদক্ষেপ গ্রহণ করি। আমরা কখনই তথ্য গোপন রাখি না।

আইনি প্রশ্নের উত্তর

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার অঞ্চল নির্ধারণ করা হয়। এটি আপনি কোন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন এবং কী গেম অ্যাক্সেসযোগ্য তা নিয়ন্ত্রণ করে। আপনি যদি নিশ্চিত না হন তাহলে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার জন্মের তারিখ নিই এবং আপনার যোগ্যতা যাচাই করি। প্রথম উত্তোলনের আগে একটি ফটো আইডি সহ যাচাইকরণের জন্য অনুরোধ করা হতে পারে। এটি স্থানীয় আইন এবং আমাদের সম্মতি নীতির অংশ।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করুন। পুরানো এবং নতুন উভয় নম্বর OTP-এর মাধ্যমে যাচাই করা হয়। লেনদেনের ইতিহাস একই থাকে এবং সব পূর্ববর্তী জমা ও উত্তোলন রেকর্ডে থাকে।

প্রতিটি সেশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। লাইভ ডিলার টেবিল (Rocket, বাকারা, টেকিলা পোকার) এবং স্লট উভয়ই একই নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট বিশেষ চিপ বা কম্বিনেশন দিয়ে অতিরিক্ত সুরক্ষা পেতে পারে।

সব লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর ধরে রাখা হয় বাংলাদেশের আইনি প্রয়োজনীয়তার অনুরূপ। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরি ডাউনলোড করতে পারেন bKash, Nagad এবং Rocket সহ সব জমা ও উত্তোলনের সাথে।

সহায়তায় অবিলম্বে যোগাযোগ করুন আপনার Rocket লেনদেন, bKash পেমেন্ট বা উত্তোলনের বিষয়ে। আমরা লেনদেন রেকর্ড যাচাই করি এবং ৩ কাজের দিনের মধ্যে সমাধান প্রদান করি। সব যোগাযোগ আপনার অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত থাকে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বন্ধ করার অনুরোধ জমা দিন বা সহায়তার মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। বন্ধ করার আগে সব বিদ্যমান ভারসাম্য উত্তোলন করতে হবে। বন্ধ করার পরে সব ব্যক্তিগত ডেটা নিরাপদে মুছে দেওয়ার জন্য আপনি অনুরোধ করতে পারেন।